Droit de rétractation
14 jours pour changer d’avis
À compter de la réception, sans avoir à te justifier ni payer de pénalité. Si ta commande arrive en plusieurs fois, le délai court à partir du dernier article reçu.
- 14 jpour te rétracter après réception
- 14 jmaximum pour être remboursé
- 0 €de frais de retour si l’article n’est pas conforme
01 · La marche à suivre
Un retour en quatre étapes
- 1Préviens-nous
Via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande (GMO-20260101-ABC123) et les articles concernés.
- 2Reçois la marche à suivre
On te répond par e-mail avec les instructions de renvoi.
- 3Renvoie l’article
Complet, dans son état d’origine, bien emballé. Un envoi suivi est vivement conseillé.
- 4Sois remboursé
Sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sans frais.
02 · Qui paie quoi
Les frais, selon le cas
| Situation | Frais de renvoi | Remboursement |
|---|---|---|
| Changement d’avis sur toute la commande | À ta charge | Articles + livraison standard |
| Changement d’avis sur une partie | À ta charge | Articles renvoyés (la livraison reste due) |
| Article non conforme, défectueux ou abîmé | Pris en charge par la boutique | Solution proposée au cas par cas |
Dans quel état renvoyer l’article
L’article doit revenir complet et dans son état d’origine : accessoires, câbles, notices, boîte et protections inclus, tels que tu les as reçus. Tu peux le vérifier comme tu le ferais en magasin, mais un article utilisé au-delà de cette simple vérification, incomplet ou abîmé après réception peut voir sa dépréciation déduite du remboursement.
Supports scellés : une exception encadrée
L’article L.221-28 du Code de la consommation exclut de la rétractation les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés après la livraison. Un jeu vidéo, DVD, Blu-ray, CD ou logiciel reçu sous scellé d’origine que tu ouvres ne peut donc plus être renvoyé pour un simple changement d’avis.
Cette exception ne concerne pas :
- les articles vendus déjà descellés, soit la grande majorité du catalogue d’occasion ;
- un article scellé que tu n’as pas ouvert ;
- les boosters, coffrets et sets de cartes, même scellés ;
- un article non conforme, défectueux ou endommagé, qui relève des garanties légales.
Garanties légales
Les articles, y compris d’occasion, sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). L’état annoncé, les photos et la description font partie de la description de l’article : les traces d’usage qui y sont signalées ne sont pas un défaut.
03 · Questions fréquentes
Retours : tes questions
Puis-je retourner un article ?
Oui : tu as 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans te justifier. Préviens-nous via le formulaire de contact avant de renvoyer le colis, puis renvoie l’article complet et dans l’état où tu l’as reçu. Tout est détaillé sur la page Retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un simple changement d’avis, les frais de renvoi sont à ta charge (un envoi suivi est vivement conseillé). Si l’article n’est pas conforme à sa description, est défectueux ou arrivé abîmé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception du colis retourné ou de ta preuve d’expédition (la première des deux dates), sur le moyen de paiement utilisé. Si tu renvoies toute la commande, les frais de livraison standard sont remboursés aussi.
Un jeu ou un DVD scellé peut-il être retourné ?
Un jeu vidéo, DVD, Blu-ray, CD ou logiciel livré sous scellé d’origine que tu ouvres ne peut plus être renvoyé pour un simple changement d’avis (article L.221-28 du Code de la consommation). Scellé et pas ouvert : retour normal. Les boosters et coffrets de cartes ne sont pas concernés par cette exception.